Wir wollen der beste Betreiber von Pflegeeinrichtungen in Deutschland sein. Und wer kann das besser beurteilen, als die Bewohner unserer Häuser? Damit wir ganz genau wissen, wie zufrieden sie mit uns sind, führen wir eine jährliche detaillierte und anonyme Befragung in unseren Häusern durch. Die ersten Ergebnisse für 2015 liegen jetzt vor. Sie machen uns stolz – und geben Hinweise auf weitere Verbesserungsmöglichkeiten.
96 Prozent unserer Bewohner sind mit uns „zufrieden“ (57 Prozent) oder sogar „sehr zufrieden“ (39 Prozent). 97 Prozent würden ihr Haus „sicher“ (75 Prozent) oder „vielleicht“ (23 Prozent) weiterempfehlen.
Das heißt: Der allergrößte Teil unserer Bewohner fühlt sich bei uns wohl und würde auch anderen empfehlen, sich für eines unserer Häuser zu entscheiden. Für uns ist das eine wichtige Rückmeldung, über die wir uns sehr freuen. Denn das ist unser Ziel: Der beste Anbieter von Seniorenpflegehäusern in Deutschland zu sein.
Die detaillierten Ergebnisse geben uns aber auch wichtige Hinweise darauf, wie wir noch besser werden können. Dazu haben wir die Bewohner über die allgemeine Zufriedenheit hinaus ausführlich zu wichtigen Themenbereichen befragt. Die Ergebnisse der Befragung sind für jedes unserer Häuser ein wichtiger Kompass, um im nächsten Jahr noch besser zu werden. Sie dienen unseren Führungskräften als Maßstab für ihre Arbeit und liefern dem Qualitätsmanagement der Gruppe wichtige Anhaltspunkte für unser Personalentwicklungsprogramm.
Die Umfrage wurde im Oktober und November 2015 durchgeführt. 5316 Fragebögen wurden per Post versendet oder persönlich übergeben. Mit 58,6 Prozent war die Rücklaufqoute für eine anonyme Befragung sehr hoch.